ANALISIS KEDISIPLINAN KERJA PEGAWAI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI PT WISTARA INTERNATIONAL MARITIM

Abstract

Disiplin adalah sikap kejiwaan dari seseorang atau sekelompok orang yang senantiasa berkehendak untuk mengikuti atapun mematuhi segala aturan dan keputusan yang telah ditetapkan baik secara tertulis maupun tidak tertulis. Disiplin dalam melaksanakan pekerjaan sangat penting dilakukan. Tidak hanya menjadikan kinerja lebih baik, disiplin juga membuat kita lebih  bertanggung jawab terhadap kualitas layanan terhadap tugas yang kita kerjakan. Hal ini tentunya berpengaruh terhadap kualitas layanan terhadap masyarakat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana disiplin kerja pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan di PT Wistara International Maritim. Metode penelitian yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu melalui pengamatan/observasi, dan wawancara. Teknik analisis data menggunakan metode analisis kualitatif dan dekskriptif. Hasil pengamatan dapat disimpulkan bahwa tingkat kedisiplinannya sudah dikatakan baik, meskipun beberapa hal masih harus ditambahkan seperti perancanngan SOP dan lain-lain.