ANALISIS KEPUASAN PEMOHON TERHADAP FASILITAS DAN PELAYANAN PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI PALEMBANG
Abstract
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui analisis kepuasan pemohon terhadap fasilitas dan pelayanan pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Palembang. Metode dalam penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif digunakan untuk memberikan gambaran yang jelas mengenai analisis kepuasan pemohon terhadap fasilitas dan pelayanan pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Palembang. Sampel dalam penelitian adalah pemohon di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Palembang, yang berjumlah 33 orang. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, untuk mengukur analisis kepuasan pemohon terhadap fasilitas dan pelayanan pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Palembang. Hasil penelitian didapatkan tangible atau bukti fisik meliputi sarana dan prasarana serta kecanggihan peralatan pelayanan. Reliability (kehandalan) merupakan kemampuan aparatur dalam menyediakan pelayanan yang telah dijanjikan. Responsiveness (daya tangap) merupakan kerelaan penyedia layanan dalam menolong pengguna layanan dan memberikan pelayanan secara cepat. Assurance (jaminan) menilai kualitas pelayanan dengan melihat kemampuan penyedia layanan dalam memberikan pelayanan agar pengguna layanan merasa aman dan dapat percaya kepada aparatur. Emphaty (empati) merupakan kemampuan aparatur dalam memberikan perhatian terhadap pengguna layanan.
References
Asmuji, 2012. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta. Elex Media Komputindo.
Moenir, 2015. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta. Bumi Aksara.
Lupiyoadi, dkk, 2008. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta. Salemba Empat.
Sinambela, 2014. Reformasi Pelayanan Publik, Teori, Kebijakan dan Implementasi. Jakarta. Bumi Aksara.
Arifin dan Rahayu, 2011. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Edisi Kedua. Yogyakarta. Konsorsium Rumah Sakit Jateng-DIY.
Attina Firdausy , 2018. Kualitas Pelayanan Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Surabaya (Studi Deskriptif Kualitas Pelayanan Pada Unit Layanan Paspor Maspion Square). Jurnal. Jurusan Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.
Mita Widyastuti dan Irawati, 2017. Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas III Kota Bekasi. Jurnal AKP, Vol. 6 No. 2.
Rahayu, Warsono, Yuniningsih, 2016. Analisis Kualitas Pelayanan Pembuatan Paspor Pada Kantor Imigrasi Kelas I Semarang. Jurnal. Jurusan Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.
Hardiyansah, 2011. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta. Pembaruan.
Rahmayanty, 2010. Reformasi Administrasi Publik, Reformasi dan Kepemimpinan Masa Depan. Bandung. Refika Aditama.
