ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE PPDB SMA NEGERI 2 PALEMBANG TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN PENERAPAN METODE WEBQUAL 4.0

Nico Tamara Willyanja Swara; Nia Oktaviani

Nico Tamara Willyanja Swara Universitas Bina Darma
Nia Oktaviani Universitas Bina Darma

Keywords: analisis kualitas layanan website metode webqual

Abstract

Perkembangan komputer baru meningkatkan sekolah dilaksanakan menggunakan sistem online. Faktor-faktor pendukung sebagai contoh dengan menggunakan situs web. Salah satu sekolah berinteraksi dengan siswa melalui web salah satunya adalah website PPDB (Penerimaan Peserta Didik Baru) di SMA Negeri 2 Palembang yang merupakan penyedia sistem online berbagai informasi tentang sekolah dan pendaftaran online. Dalam penelitian ini menggunakan methode WebQual 4.0 ini diantaranya terdapat 3 macam-macam sebagai berikut kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi terhadap kepuasan pengguna. Data yang dipergunakan
ialah data primer merupakan data yang didapat langsung dari sumber asli dengan menyebar berbagai kuesioner terhadap responden. Responden penelitian ini adalah pengguna website PPDB di SMA Negeri 2 Palembang yang diharapkan dapat memberikan penilaian secara obyektif terhadap website yang akan dianalisis.