ANALISIS KESUKSESAN APLIKASI GRAB DARI PERSPEKTIF PENGGUNA MASYARAKAT KOTA PALEMBANG MENGGUNAKAN PENDEKATAN DELONE DAN MCLEAN

Abstract

Salah satu penerapan Sistem Informasi yang memiliki keterkaitan dengan bidang transportasi ialah Aplikasi Grab. Grab merupakan aplikasi penyedia transportasi yang menawarkan beberapa layanan. Layanan tersebut yaitu layanan transportasi, layanan kurir, dan layanan antar makanan. Pada penelitian ini, peneliti akan melakukan analisis kesuksesan Aplikasi Grab dari persepektif pengguna masyarakat di Kota Palembang menggunakan pendekatan Delone dan Mc.Lean dengan mengukur menggunakan 6 variabel yaitu Information Quality, Sistem Quality, Service Quality, Use , User Satisfaction, dan Net Benefit yang bertujuan untuk mengetahui faktor apa sajakah yang mendorong kesuksesan Aplikasi Grab itu sendiri serta untuk memberikan rekomendasi strategi untuk meningkatkan kesuksesan Aplikasi Grab dilihat dari faktor-faktor pendorong kesuksesan Aplikasi Grab dari prespektif pengguna masyarakat yang ada di Kota Palembang. Dimana jumlah populasi dan sampel yang ditetapkan pada penelitian ini berjumlah 120 pengguna Aplikasi Grab yang ada di Kota Palembang. Data penelitian menggunakan instrumen berupa kuesioner dan diolah dengan menggunakan Software Statistical Product and Service Solution (SPSS).