PENGUKURAN TINGKAT KEMATANGAN SISTEM INFORMASI TNDE MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITILV3 DI BBWS SUMATERA VIII

Abstract

Penerapan Teknologi Informasi (TI) dalam sebuah organisasi memberikan keunggulan didalam sebuah instansi. Pada setiap instansi memiliki aset untuk mendukung aktivitas organisasi, sebagai sistem pendukung peningkatan kinerja organisasi. Dalam penerapan Teknologi Informasi akan dapat berjalan baik apabila layanan sistem dapat diketahui tingkat layanan nya. Untuk mengetahui tingkat kematangan sistem informasi TNDE dilakukan menggunakan kerangka kerja yaitu Framework ITIL V3 agar dapat memberikan rekomendasi tingkat kematangan pada layanan sistem informasi TNDE domain yang digunakan Service Operation yaitu event management, incident management, request fullfilment, problem management, dan acsses management. Penelitian ini menggunakan kuesioner dan hasil penelitian  menggunakan maturity level. Dengan penelitian ini hasil yang diharapkan dapat melakukan pencegahan terhadap permasalahan layanan sistem informasi TNDE pada BBWS Sumatera VIII.

Kata Kunci : Tingkat kematangan, ITIL V3, Service Operation