Analisis Perilaku Pengguna Aplikasi PLN Mobile Menggunakan Model Unified Theory Of Acceptance and Use Of Technology 2 (UTAUT 2)

Studi kasus PLN wilayah s2jb

Abstract

Pada penelitian digunakan pemodelan UTAUT 2 untuk menganalisis perilaku pengguna dalam
menggunakan aplikasi PLN Mobile, dengan menggunakan variabel Performance Expectancy,
Effort Expectancy, Facilitating Conditions, Social Influence dan Habit. Metode yang digunakan
dalam pengumpulan data yaitu kuisoner menggunakan Google form yang dibagikan melalui link
kepada 100 responden dan berisi 24 pertanyaan yang berhubungan dengan variabel yang ada pada
UTAUT 2. Penelitian ini menggunakan pemodelan Structural Equation Modelling (SEM) dengan
pendekatan Partial Least Squares (PLS) atau yang biasa disebut dengan PLS-SEM menggunakan
software smart-PLS versi 3.2.9 untuk menganalisis data dengan dua model evaluasi yaitu outer
model dan inner model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor perilaku pengguna
dalam menggunakan aplikasi PLN Mobile oleh Performance Expectancy, Social Influence,
Facilitation Condition, Habit yang berpengaruh terhadap Behavioral Invention, dan Facilitation
Condition, Habit dan Behavioral Invention yang berpengaruh terhadap Use Behavioral. Dan untuk
pengujian efek moderator di dapatkan bahwa Age berpengaruh terhadap hubungan Behavioral
Invention dan Habit terhadap Use Behavioral, dan Gender berpengaruh terhadap hubungan Social
Influence terhadap Behavioral Invention, dan juga Experience yang memiliki pengaruh hubungan
Habit terhadap Use Behavioral.