Penerapan Model UTAUT 2 terhadap Minat dan Perilaku Penggunaan Aplikasi Posgiro Mobile di Kota Palembang

Abstract

PT. Pos Indonesia (Persero) atau kantor pos merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan fungsi pelayanan publik pada bagian surat-menyurat. Seiring berjalananya waktu dan berkembangnya teknologi, PT. Pos Indonesia membuat sebuah aplikasi yaitu Posgiro Mobile. Kendala yang sering terjadi seperti hanya muncul layar putih saja ketika membuka aplikasi karena membutuhkan sinyal yang kuat bisa saja menyebabkan berkurangnya minat dan perilaku penggunaan Posgiro Mobile. Berdasarkan hasil penelitian menggunakan model UTAUT 2, Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Hedonic Motivation, Price Value memiliki hubungan secara signifikan terhadap Behavioral Intention dan Facilitating Conditions, Habit, Behavioral Intention memiliki hubungan yang signifikan terhadap Use Behavioral. Sehingga hasil pengujian yang dilakukan baik pengujian validitas maupun reliability serta uji asumsi klasik mampu memberikan pengaruh signifikan dan tidak terjadi gejala multikolineritas terhadap minat dan perilaku penggunaan Posgiro Mobile. Kata Kunci : UTAUT 2, Posgiro Mobile