Evaluasi Kualitas Pelayanan Website Universitas Muhammadiyah Palembang Menggunakan Metode Servqual

Abstract

ABSTRAK

Keselarasan Universitas Muhammadiyah Palembang (UMP) adalah salah satu dari sekian banyak perguruan tinggi swasta di Indonesia yang terletak di Palembang, Sumatera Selatan.. Seiring dengan perkembangan teknologi, (UMP) telah banyak melakukan pembangunan dalam bidang teknologi informasi dan komunikasi. Salah satu jurusan yang memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi tersebut yaitu Jurusan Teknik Informatika. Teknik informatika memiliki sebuah website yang bernama UM-Palembang.ac.id. Untuk mengetahui kualitas sebuah website um-palembang.ac.id maka perlu dilakukan pengukuran kualitas suatu website yang dapat diketahui persepsi pengguna terhadap website tersebut. Dalam penelitian ini menggunakan metode Servqual yang terdiri dari 5 variabel yaitu Daya Tanggap, Keandalan, Nyata, Empati dan Jaminan terhadap kepuasan pengguna. Dari penelitian yang ada, ditemukan atribut-atribut apa saja yang perlu dilakukan perbaikan sesuai dengan kebutuhan pengguna website yaitu mahasiswa  yang pernah mengakses website tersebut. Dari penelitian ini diharapkan bagaimana menggambarkan kualitas layanan website dan memberikan saran perbaikan website berdasarkan penelitian yang telah dilakukan.

Kata Kunci : Website, Website Quality. UMP