EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN HOTEL DINESTI KAYUAGUNG

Deta Anggraini; Andrian Noviardy

Deta Anggraini Universitas Bina Darma
Andrian Noviardy Universitas Bina Darma

Keywords: Kualitas, Pelayanan, Kepuasan

Abstract

Penelitian ini yang berjudul evaluasi kualitas pelayanan pelanggan Hotel Dinesti Kayuagung dan tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan kepuasan tamu di Hotel Dinesti Kayu Agung. Hotel Dinesti Kayu Agung merupakan hotel berbintang 2 dan didirikan sejak tahun 2001.

References

Kotler, Philip. 2001. Dasar-Dasar Pemasaran. Penterjemah Hendra Teguh. Intermedia: Jakarta.

Lupiyoadi. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek). Salemba Empat: Jakarta.

Tjiptono, Fandy dan Diana, Amartavia. 2000. Service, Quality, and Satisfaction. Andi Offset: Yogyakarta.

Stanton, J. William. 2002. Manajemen Pemasaran. Alih Bahasa Basu Swastha DH dan Irawan. Erlangga: Jakarta.

Tjiptono, Fandy. 1996. Strategi Pemasaran. Andi Offset: Yogyakarta.

Surachmad, Winarno. 1998. Pengantar Penelitian Ilmiah. Tarsito: Bandung.

Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Rineka Cipta: Jakarta.