KUALITAS TENAGA KERJA FRONT OFFICE DEPARTMENT DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU DI AZZA HOTEL PALEMBANG

Fitriasuri Fitriasuri; Heriyanto Heriyanto; Melisa sawallya Caca

Fitriasuri Fitriasuri Universitas Bina Darma
Heriyanto Heriyanto Universitas Bina Darma
Melisa sawallya Caca Universitas bina darma

Keywords: Kualitas Pelayanan, Front Office Departemen, Kepuasan Tamu

Abstract

Penelitian ini di latar belakangi oleh kemajuan pertumbuhan ekonomi yang memberikan warna tersendiri dalam wajah dunia saa tini. Hal ini di buktikan dengan berkembanganya industry perhotelan di berbagai daerah. Banyaknya hotel di Indonesia yang melakukan inovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Azza Hotel Palembang merupakan hotel berkasifikasi di bintang 2 yang di dirikan sejak 11 November 2012. Penelitian ini berjudul kualitas tenaga kerja front office department dalam meningkatkan kepuasan tamu di Azza Hotel Palembang. Tujuan penelitian ini untuk melihat kualitas tenaga kerja front office department dalam meningkatkan kepuasan tamu di Azza Hotel Palembang. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Data yang diperoleh penulis berdasarkan keterlibatan langsung dan hasil pengamatan dalam opeasional kerja hotel pada waktu melakukan praktik kerja lapangan di Azza Hotel selama 3 bulan. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas tenaga kerja front office dalam meningkatkan kepuasan tamu sudahcukup baik yang dapat di lihatdari data yang di gunakan dari review online travel agent dan di tanyakan secara langsung kepada tamu yang menginap.

References

Bardi, James A. 2007. Hotel Front Office Management.John Willey & Sons Inc., Hokoben, New Jersey. Canada

Kotler, Philip, 2001, Dasar-Dasar Pemasaran, Penterjemah Hendra Teguh,Jakarta:Intermedia.

Lupiyoadi, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek). Jakarta:Salemba Empat,

Rikunto,Suharsimi,1998,Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta: Rineka Cipta,

Sambodo dan Bagyono. 2006. Dasar-Dasar Kantor Depan Hotel. Yogyakarta: Penerbit Andi

Sujatno, Bambang. 2008. Front Office Operations Secret Skills for Five Stars Hotels. Yogyakarta: Penerbit Andi

Stanton, J.William, 2002, Manajemen Pemasaran ,Alih Bahasa Basu Swastha DH dan Irawan. Jakarta: Erlangga,

Surachmad, Winarno,1998, Pengantar Penelitian Ilmiah.Bandung:Tarsito

Tjiptono,Fandy,1996, Strategi Pemasaran, Yogyakarta : Andi Offset,.

Tjiptono, FandydanDiana,Amartavia 2000, Service, Quality, and Satisfaction. Yogyakarta:Andi Offset.

Yamit, Zulian,1996, Manajemen Produksi dan Operasi Edisi Pertama.Yogyakarta:Penerbit Ekonisia Kampus Fakultas Ekonomi UII Yogyakarta.