USABILITY TESTING UNTUK MENGUKUR PENGGUNAAN WEBSITE BINA DARMA HOTEL PALEMBANG

Abstract

Hotel merupakan salah satu bentuk perdagangan jasa, untuk menjadi industri jasa yang baik, maka hotel harus mampu memberikan citra dengan memberikan kepuasan bagi para pelanggannya. Agar dapat memberikan kepusan kepada para pelanggannya di butuhkan pengelolaan hotel secara professional, yaitu pemberian pelayanan yang memenuhi atau bahkan melebihi harapan para tamunya. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, Bina Darma Hotel juga mengembangkan Website yang menjadi salah satu bagian penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan. Maka Website yang dikembangkan harus bisa memberikan kenyamanan kepada pengguna demi mendukung keberhasilan kualitas pelayanan terhadap pelanggan. Oleh karena itu perlunya dilakukan pengujian terhadap suatu website. Tujuan dari pengujian ini sendiri ialah untuk menilai kualitas website dari segi pengguna. Untuk melakukan Pengujian terhadap Website bisa dilakukan menggunakan metode usability testing (mengukur ketergunaan). Pengujian kebergunaan (usability testing) dilakukan berdasarkan lima komponen ialah, dipelajari (learnability), efisien (efficiency), mudah untuk diingat (memorability), aman digunakan atau mengurangi tingkat kesalahan dalam penggunaan (error) dan juga mempunyai tingkat kepuasan (satisfaction). Dari uraian – uraian yang telah dijelaskan maka penulis mengambil judul penelitian “Usability Testing Untuk Mengukur Pengunaan Website Bina Darma Hotel Palembang”.