EVALUASI IMPLEMENTASI ENTERPRISE RESOURCES PLANNING TERHADAP KEPUASAN DISTRIBUTOR MENGGUNAKAN MODEL END USER COMPUTING SATISFACTION (STUDI KASUS : PT PUSRI PALEMBANG)

Mardiyanto Mardiyanto; Darius Antoni; Irman Effendy

Mardiyanto Mardiyanto Universitas Bina Darma
Darius Antoni Universitas Bina Darma
Irman Effendy Universitas Bina Darma

Keywords: ERP, web commerce, kepuasan distributor, EUCS

Abstract

Pusri telah menerapkan ERP (Enterprise Resource Planning) SAP (System Aplication and Product in data
processing). SAP sendiri mempunyai banyak modul di dalamnya, salah satunya modul SD (Sales and Distribution).
Dalam proses pendistribusian pupuk, melibatkan distributor dan dijembatani oleh sebuah sub modul SD yaitu WCM
(Web Commerce) dimana sistem ini menuntut distributor untuk berperan aktif dalam proses administrasi
pendistribusian pupuk kepada pengecer yang berpegang pada aturan pemerintah. Namun, pasca implementasi, belum pernah dilakukan pengukuran terhadap dampak penggunaan ERP SAP ini. Dengan adanya evaluasi terhadap kepuasan distributor menggunakan Model End User Computing Satisfaction (EUCS), dapat menjadi dasar pengambilan keputusan dan kebijakan bagi top management kedepannya.